Relais Colis indemnise ses fautes de livraison de manière inadmissible, même si c’est conforme à leurs C.G.V.
21/10/2025 : J’ai le regret de vous informer que nous ne travaillerons plus avec RELAIS COLIS car il vient de nous arriver une mésaventure inadmissible. J’ai expédié un colis le 10 septembre. Le 26 septembre (!), un « léger » retard nous a été annoncé. Le 2 octobre, suite à mon mail interrogatif, on m’a indiqué qu’une enquête était diligentée. Après plusieurs mails, j’ai enfin eu une réponse le 21/10/2025. Il était temps ! Et aucune explication. Seulement une indemnisation forfaitaire de…20 € TTC pour un colis de 67,52 € TTC !!! Je vais devoir renvoyer le colis à la cliente (qui aura été très patiente), à mes frais moins 20€, et en Colissimo car je ne voudrais pas que cette mésaventure se reproduise. Au final, c’est moi qui vais devoir payer pour une erreur de ce transporteur. Cette indemnisation est conforme aux C.G.V. de ce transporteur (cf chapitre 13 de leurs C.G.V.).
Les commandes déjà faites avec ce mode de livraison seront bien sûr honorées dans les conditions prévues ou avec un changement accepté par le client.
Vous comprendrez que je ne peux pas cautionner cette méthode de travail contraire à toute logique de gestion de la clientèle. Je me mets en relation aujourd’hui même avec d’autres transporteurs pour essayer de vous apporter une offre de livraison en Point Relais qui soit respectueuse du travail de tous les intervenants.
Eté 2025
Nous avons récemment découvert l’offre de RELAIS COLIS et nous avons hâte de vous en faire profiter. Cette offre concerne exclusivement la livraison en Point Relais affilié à l’enseigne RELAIS COLIS.
Cette nouvelle offre impliquera une contrainte importante au niveau de notre organisation car le point relais local est éloigné de 10 km de notre ferme. Nous devrons donc regrouper les expéditions ce qui nécessitera un peu plus de patience de votre côté. Mais nos clients sont en général très bien organisés !
Les expéditions auront lieu les 2ème et 4ème mercredi de chaque mois (hors congés). Les commandes passées jusqu’au lundi précédent seront honorées (sauf exception signalée au client par mail). Quant aux commandes passées la veille du jour d’expédition, nous ferons de notre mieux pour les faire partir au plus tôt ! Sinon, il faudra attendre le jour d’expédition suivant.
23/10/2025
La livraison en Point Relais est dorénavant proposée par l’intermédiaire de LA POSTE (LPPE : La Poste Pro Expédition). Le poids maximum est de 20 kg, emballage compris. Les tarifs restent très intéressants. Les modalités d’expédition sont un peu plus longues que la livraison à domicile car les points de dépôt des colis sont plus éloignés de notre ferme. Mais ils sont nombreux : cela nous permettra une meilleure organisation.
